Kundeservicemedarbejder, 37 timer pr. uge, IKEAs Kontaktcenter - Tåstrup

Vores kunder er noget af det allervigtigste for os i IKEA. Af og til hænder det dog, at de kommer ud for uforudsete udfordringer. I den situation sidder vi altid klar til at hjælpe med en løsning og en god oplevelse. I vores afdeling hjælper vi kunder fra hele Danmark med deres spørgsmål før-, under- og efter deres køb. Både når de har handlet i et varehus og online. Vi leverer IKEAs velkendte kundeservice fra vores kontor i Taastrup og direkte hjem til kunden, og det gør vi blandt andet på telefon, chat og email. Det er derfor vi kalder os selv IKEAs ”Remote Customer Meeting Point”; RCMP.
Hos RCMP modtager vi alle telefoniske og skriftlige henvendelser fra vores kunder, som har behov for support af enhver art. Hos os arbejder vi både i højt tempo og højt humør og vi er gode til at støtte hinanden, når der er svære dage. Du får en bred vifte af opgaver i et af vores teams, men dine primære opgaver bliver at:

• Hjælpe vores kunder på telefon, chat og e-mail
• Sprede god stemning og få den gode kundeservice helt hjem i kundens stue
• Navigere i flere forskellige IT-systemer samtidig med, at du har kunder i telefonen/på chat
• Samarbejde med interne samarbejdspartnere som transportører, distributionscentralen ect. Vi forventer at du:

• Har arbejdet med salg og/eller kundeservice før
• Ser løsninger hvor andre ser udfordringer, og kan levere dem med en god portion service
• Har flair for IT, er hurtig til at lære nye systemer at kende og er rutineret med computer og tastatur
• Får energi af at tale med mange mennesker hver dag, samt er en god og selvsikker kommunikator – både mundtligt og skriftligt
• Er lyttende, empatisk og tillidsvækkende, samt formår at give vores kunder en positiv oplevelse
• Besidder en stærk mentalitet ved vanskelige opkald
• Taler og skriver fejlfrit dansk og kan kommunikere tydeligt på engelsk. VORES TEAM I IKEA Du bliver en del af et dynamisk team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere. Vi arbejder tæt sammen med varehusene, og du får derfor erfaring med at samarbejde med mange forskellige mennesker. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. Vi sørger for den rette træning, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet. Hos IKEA har du uendelige muligheder for at udvikle dig. HAR DU SPØRGSMÅL ELLER BRUG FOR HJÆLP? LAD OS TALE MED HINANDEN! Så lad os tale med hinanden Du er altid velkommen til at kontakte os på mail: [email protected], hvis du har spørgsmål. Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail. Øvrige informationer • Stillingen er på 37 timer pr. uge i gennemsnit
• Din arbejdstid placeres indenfor vores åbningstider og du skal forvente at arbejde 1-2 aftener om ugen samt hver 2. weekend, både lørdag og søndag
Åbningstiderne i vores kundesupportcenter er mandag - fredag kl. 8 - 20 og weekender kl. 9 – 18
• Der er mulighed for hjemmearbejde, når man er fuldt oplært og selvkørende
• Løn efter IKEAs lønpolitik (HKs kontor- og lageroverenskomst), herunder pension- og fritvalgsordning
• Vi har diverse personalegoder, herunder; Pensionsordning, helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
• Ønsket opstart d. 1. januar 2025 eller efter aftale
• Søg senest d. 24. november 2024
• Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.